Cuando llevas años importando de China aprendes mucho y
sobre todo a detectar a tiempo cuando alguien quiere estafarte o cuando los
procesos de envío no andan bien, sigue leyendo porque te enseñaré cómo solicitar reembolso en Aliexpress ¡Porque si no lo haces bien, puedes perder dinero muchas
veces! abrir disputa en Aliexpress
Si ya realizaste tus compras y necesitas realizar un seguimiento
de los envíos de tus productos, te recomiendo lo servicios de ordertracker.com.es
ya que es el único servicio hasta ahora que te permite hacer seguimiento a los envíos
de más de 600 couriers a nivel mundial y te permite ingresar hasta 40 números
de seguimiento, ya sea de Amazon, eBay, Aliexpress, Wish y muchas plataformas más, en definitiva una excelente opción para rastrear tus compras.
Espera, si aún no has realizado tu primera compra en AliExpress, utiliza mi código de invitación INX209UG para obtener cupones de 24,00USD para tus próximas compras. Añádelo a través del siguiente link: https://a.aliexpress.com/_m0Xqarl
Comprar
en Aliexpress es un proceso sencillo, consiste en buscar
los productos que deseamos, revisar los reviews que dejan otros clientes sobre
determinados artículos y no menos importante, verificar la reputación de la
tienda que vende los artículos deseados.
Pero muchas veces confiamos
en la reputación de una tienda o de
un vendedor de Aliexpress y
compramos lo que necesitamos para nuestra tienda o uso personal. Pero ¿Qué pasa
si recibí un producto defectuoso? o
el producto que compré en Aliexpress no fue enviado, o no recibí el producto
con las características descritas.
La verdad es que las
situaciones que se pueden presentar durante el envío de tus compras en Aliexpress que terminen
causándote decepción pueden ser muchas.
A continuación te presento
diversas situaciones por las que puedes abrir
una disputa y reclamar un reembolso en Aliexpress.
No recibí un producto que compré en AliExpress ¿Qué hago?
Bien, pueden existir
diversas causas por las que no recibiste
tu compra en Aliexpress. Lo primero que debes hacer es verificar que tu
orden pueda ser rastreada, para ello puedes utilizar el servicio de rastreo de https://www.ordertracker.com/es abrir disputa en Aliexpress
Recuerda que cuando realizas
una compra en AliExpress el vendedor
tiene la obligación de asignarte un número
de tracking o de seguimiento. Antes de ello, debiste verificar los plazos
de procesamiento de tu orden para saber en qué plazo debería el vendedor enviar
tu producto.
También debes saber que los
vendedores asignan un plazo de protección al cliente de acuerdo a los plazos de
procesamiento y envío que consideren. Tú mismo puedes extender el plazo de protección al comprador o lo puede hacer el
vendedor si un paquete presenta retraso en su entrega.
Al proporcionar tu número de tracking a ordertracker.com/es, este sistema te informará cada
movimiento que haga tu paquete, por ejemplo desde que sale de determinado
almacén, cuando entra y sale de
aeropuertos y aduanas, hasta que es entregado en tu domicilio.
Ahora bien, que casos pueden
ocurrir que hagan que no recibas tus compras:
- Extravío de tu paquete durante su envío
- Retención de tu paquete en alguna aduana
- El vendedor no envió tu compra o es un estafador.
- Alguien hurtó tu paquete o parte del contenido del mismo durante su envío.
Aunque pueden generarse
otras circunstancias, estas son las más comunes y lo importante es que sepas
cómo actuar en estos casos.
Bien, si resulta que por X o
por Y no recibiste tu compra de
Aliexpress lo que debes hacer, siempre cuidando de que no se haya agotado
el lapso de entrega, es analizar la situación:
Si tu paquete no puede ser
rastreado y se ha vencido el plazo de entrega, entonces debes abrir una disputa y pedir un reembolso en Aliexpress al vendedor dentro de Aliexpress, para ello debes entrar a tu cuenta, localizar
el pedido en cuestión y hacer clic en el botón “Abrir Disputa”, en este video te muestro cómo hacerlo:
Mi compra fue retenida en Aduana o devuelta al vendedor de Aliexpress
Recuerda que tu producto es
despachado desde cualquier ubicación en China y de acuerdo al destino que tenga
tu compra siempre pasa por aduanas.
Las eventualidades que
pueden ocasionar que un paquete sea retenido o devuelto al vendedor pueden ser
muchas, tales como artículos prohibidos en determinados países, faltos de
facturas, envíos en lotes no autorizados, guías defectuosas, entre otros.
Cuando esto sucede, se te
hará muy fácil reclamar un reembolso en AliExpress completo por producto
no recibido.
Paso a paso abriendo disputa por compras devueltas al vendedor o retenidas en Aduana
1.
Abre
tu cuenta de Aliexpress y ubica el pedido que fue retenido o
devuelto al vendedor y ubica en cursor en el botón “Abrir disputa”
2. Se abrirá una nueva ventana con los
detalles del producto que compraste, información sobre plazos de entrega,
opción de ampliar el plazo de protección al comprador, pero como ya estamos
seguros de que el paquete ha sido retenido o devuelto al vendedor, entonces
volvemos a cliquear en el botón “”Abrir Disputa”. abrir disputa en Aliexpress
3. Se abre una nueva ventana donde te muestran
imagen dl producto y par de botones opcionales: “Solo Reembolso” o “Devolver
Producto”, en este caso debes oprimir en “Solo Reembolso”
4. A continuación tienes que ser muy cuidadoso sobre
las opciones a seleccionar en las preguntas que te hace el sistema. En la
siguiente imagen fíjate como debe quedar seleccionada cada casilla y una opción
de comentario que puedes dejar.
5. Antes de cliquear en Enviar puedes, de forma opcional,
cargar pruebas como captures de pantalla de la información de seguimiento que
te arroja https://www.ordertracker.com/es o el sistema de
seguimiento interno de Aliexpress. También puedes cargar un video, pero
esta opción es más útil cuando se trata de un artículo defectuoso.
El sistema te indicará que
has abierto correctamente una disputa en Aliexpress. En detalles el sistema te indicará el
plazo en el que el vendedor deberá responder ante tu solicitud.
Por lo general el vendedor
bien puede aceptar tu solicitud de
reembolso o proponerte el envío de tu compra nuevamente, en este segundo
caso puedes decidir si aceptar o no el reenvío de tu compra.
También puede ocurrir que el
vendedor no responda, en este caso por lo general el sistema procederá a
reembolsar tu dinero.
Mi número de tracking de AliExpress no puede ser rastreado
En el caso de que tu número
de seguimiento no pueda ser localizado por los sistemas de rastreo de https://www.ordertracker.com/es o el sistema de seguimiento de Aliexpress, y habiéndote percatado de que ha pasado
un tiempo prudencial, deberías solicitar un reembolso.
Probablemente el
vendedor intenta estafarte o por alguna otra razón tu paquete no fue enviado.
Y es que algunos estafadores se sirvan
de artimañas para crearse una falsa reputación en el sistema y asignarte un
número se seguimiento falso.
En el caso de que el número
de tracking no genere ninguna información de rastreo deberás de seguir los
pasos del proceso anterior, solo que
esta vez deberás seleccionar la casilla “Problemas de Seguimiento
Logístico”.
Por lo general el vendedor
acepta tu solicitud de rembolso por
problemas de seguimiento logístico o bien te lo otorga Aliexpress si
resulta que se comprueba que el vendedor es un estafador.
En ocasiones puedes acelerar
el proceso de solicitud de reembolso en
Aliexpress sobre todo cuando los
compradores utilizan el sistema de envíos de Aliexpress para enviar tus compras
y estas no llegan a su destino o los envíos son cancelados.
En este caso lo recomendable
es que revises el estatus de tu disputa una o dos horas después de abrirla y
proceder a cargar pruebas, preferiblemente un capture de pantalla donde
aparezca la información que te arroja 17track.net que indica que tu número
seguimiento no se encuentra.
En este caso será mucho más
fácil y rápido que Aliexpress falle a tu favor y reembolse tu dinero.
Mi paquete no ha llegado y se está agotando el plazo de entrega
En este caso puedes abrir una disputa en aliexpress o extender el plazo de protección al comprador.
Te sugiero que abras la
disputa, porque de esta forma le indicas al vendedor de que vas en serio y que
necesitas que verifique que hay una eventualidad que ha ocasionado el retraso
de la entrega.
En este caso y por lo
general, el vendedor extenderá el plazo de protección al comprador y te
realizará una propuesta en la que te explique la posible causa del retraso de
la entrega y te pedirá que esperes un plazo adicional para recibir tu producto.
Puedes aceptar esta
propuesta siempre que verifiques que efectivamente el comprador ha extendido el
plazo de protección al comprador o tú mismo lo hayas realizado con anticipación.
Recibí un producto dañado, defectuoso o no corresponde con lo que compré
En este caso podrás abrir disputa en Aliexpress
buscando el pedido en cuestión. Deberás enviar imágenes que corroboren qué tipo
de daño tiene el producto que compraste.
Por lo general la tienda o
vendedor te ofrecerá el reenvío del producto que compraste. Si el vendedor no
te presta atención o se niega a reenviar el producto, deberás escalar tu
reclamo y llevarlo a mediación de Aliexpress.
Aliexpress
revisará el caso y si el vendedor y comprobará las pruebas
que ambos enviaron durante el proceso de disputa por producto dañado o
defectuoso. Al cabo de un par de días obtendrás un reembolso total o parcial
del valor de tu compra.
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