Cuando realizamos compras online sabemos lo frustrante
que puede ser perder un paquete después
de haber estado días o semanas esperándolo, o que nuestro pedido termine en
otra dirección o que no podamos retíralo en la oficinas de USPS.
En este post vas a encontrar diferentes maneras de buscar tu paquete, pero si después de leer esta guía aún tienes dudas, lo mejor es que te comuniques con USPS al numero +1 800-275-8777 y recuerda tener tu número de tracking a mano. Échele un ojo al siguiente video en el que explican como contactar a USPS rápidamente:
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Ya sea que seas el
destinatario o el remitente, queremos enseñarte cómo encontrar paquetes perdidos de USPS en
Estados Unidos
Entonces, si todavía estás
esperando tu paquete o correo perdido de USPS, hay algunos pasos que puedes
seguir para intentar recuperar tu compra.
¿Por
qué se puede perder un paquete?
Hay muchas razones por las
que millones de paquetes se pierden o son
retenidos en oficinas de USPS.
A veces se caen las etiquetas
que guardan tu dirección y número de contacto, o el mal tiempo hace de las
suyas borrando con la lluvia la dirección o el nombre del destinatario, o la
razón más común de todas, una dirección
incorrecta.
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Solo un dígito incorrecto en el código postal puede marcar la diferencia
con la entrega del correo. O en otro escenario, te mudas y no solicitas un
cambio de dirección para que tu correo se envíe a tu nueva dirección.
O, puedes estar de
vacaciones y lejos del sitio de entrega, y USPS retiene tu paquete para el
retiro en sus oficinas receptoras y…No estás para retirarlo. Si amigo, si no lo
retiras a tiempo el paquete será
devuelto al remitente.
Ahora que tenemos una idea
de por qué se pierden los paquetes,
veamos cómo podemos solucionarlo, sobre todo si nuestro paquete fue enviado
mediante correo postal y fue recibido por USPS.
Paso 1: Verifica el estado de tracking de tu correo o paquete:
Lo primero que debes hacer
para encontrar paquetes perdidos de USPS es verificar que tu envío
tiene una opción de seguimiento (el remitente puede darte el número de seguimiento si eres el destinatario),
ve a Seguimiento de USPS y verifica el estado actual de tu correo.
Es posible que tu paquete solo
se retrase, se atasque en tránsito y no se pierda necesariamente.
Paso
2: Pregúntale por tu paquete a tus vecinos:
Es posible que el estado de
tu tracking refleje que tu paquete fue
entregado y nunca hayas recibido nada.
En este caso, debe comenzar
a preguntar a tus vecinos si han recibido algún correo o paquetes por ti, igual
al conserje del edificio, ya que es posible que haya una confusión con el apto.
o número de edificio.
También debes preguntarle a
tu cartero al respecto. Esto incluso puede ser la primera cosa obvia que hacer.
A veces, si no estás en casa, pero esperas un
paquete, tu cartero dejará un aviso de “available for pick up” que significa que tu paquete está disponible para retiro en las oficinas de USPS.
También puede ocurrir que tu
paquete sea robado de tu casillero postal. Es un problema común con el correo
en los Estados Unidos y empeora aún
más durante las vacaciones. Por lo tanto, si crees que este es el caso, es
mejor informarlo de inmediato a su oficina de correos local y a la policía.
La mayoría de los pedidos en línea van acompañados de
números de seguimiento, por lo que si estás esperando un paquete entregado por USPS, puedes usar esta herramienta.
Si utilizas otras empresas
de transporte como UPS o FedEx,
también brindan servicios de seguimiento.
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Paso 3: Recopila información de correo:
Ahora que has confirmado que
tu paquete está extraviado o retenido, debes recopilar toda la información
posible antes de comunicarte con USPS.
Para que USPS inicie una
búsqueda por correo, necesitan saber todo sobre tu paquete. En este sentido, debes
verificar con el remitente que:
- Tu dirección esté correcta
- La dirección del remitente y del destinatario
- El valor monetario de la misma.
- El número de seguimiento si está disponible
- El recibo si es una compra en línea
- La descripción del paquete, como el tamaño del paquete, el contenido, la marca, las imágenes del artículo y cualquier otra cosa que puedas reunir.
Paso cuatro: envía una solicitud de búsqueda por correo a USPS
Ve a tu oficina de correos
local, o puedes enviar la solicitud en línea en la búsqueda de correo perdido
de USPS. Te recomendamos enviar una solicitud si no has recibido tu paquete dentro
de los siete días hábiles.
USPS te enviará un correo
electrónico de confirmación cuando reciba tu solicitud y comience su búsqueda.
En el caso de que tu paquete
se encuentre retenido para su retiro por oficina y no puedas retirarlo, podrás
programar su entrega e indicar una hora en la que podrá ser recibido.
¿Cómo
funciona la búsqueda de correo perdido de USPS?
USPS comienza su búsqueda en
el Centro de recuperación de correo con sede en Atlanta, GA, también conocido
como Mail’s Lost & Found. Aquí
es donde termina todo el correo con una "dirección incorrecta" o
marcada con "devolución al
remitente".
Sin embargo, la mayoría de
las veces, si el correo o los paquetes se dejan sin reclamar y tienen un valor
monetario de menos de $ 25, se destruye sin abrir.
USPS
retiene el correo de acuerdo con su servicio de entrega y
valor. Por ejemplo, el correo prioritario, certificado u ordinario, se conserva
por hasta 3 meses.
También los paquetes asegurados o el correo urgente
son de ayuda por hasta 6 meses, a veces incluso más.
Al final de este período,
los paquetes valiosos se ponen en
subastas.
Si tu paquete está
asegurado, es valioso, prioritario o correo registrado, puedes presentar un
reclamo.
Se pueden presentar reclamos por envíos nacionales e
internacionales; sin embargo, no debe retrasarse más de 60 días desde el
momento del envío.
En este caso, si USPS
encuentra el paquete, se le reembolsará por ello.
También se recomienda que el remitente y el destinatario envíen una
búsqueda por correo en caso de que se extravíe el paquete o correo de USPS. De
esta manera, la prioridad para encontrar tu correo sería mayor.
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