Actualmente se está dando un
caso inusual en los procesos de envíos de las compras que se realizan en
Amazon.com y es que algunas órdenes no están siendo entregadas por la estatal
USPS a los destinos que colocamos en nuestro pedido, pero sí son notificadas
como “entregadas” en los sistemas de tracking. En este post te enseño cómo solicitar reembolsos a Amazon por
paquetes no entregados pero que supuestamente fueron entregados.
Durante buena parte del año
evité hacer compras online a raíz de la pandemia por Covid-19. Pero desde junio
comencé a realizar algunos unos pedidos en Amazon, los cuales en algunos casos
han presentado retrasos de entregas de hasta 4 días, a pesar de tener activa mi
cuenta de Amazon Prime.
Muchas de las compras que realizamos en Amazon Prime
actualmente, son enviadas a través de USPS, empresa que está teniendo muchos retrasos
con las entregas. Por lo que pedir un reembolso en Amazon puede ser un último recurso cuando los envíos simplemente NO son entregados.
Y es que ya están siendo
muchas las denuncias por parte de ciudadanos estadounidense, por los retrasos en las entregas de paquetes y cartas por parte de USPS. O lo que es
peor aún, los paquetes nunca llegan a su destino.
Artículo relacionado: Cómo encontrar paquetes perdidos de USPS
Me ocurrió durante la primera
semana de septiembre, cuando realicé un pedido en Amazon de 11 colonias, las
cuales solicité que fueran enviadas a mi casillero en Miami. De este pedido,
sólo 10 colonias fueron entregadas, la mayoría con retrasos y un perfume de
Paris Hilton que definitivamente no fue entregada y nadie sabe dónde se quedó estancada.
Pasos para
solicitar reembolsos a Amazon por paquetes supuestamente “entregados”
Cada vez que compro en
Amazon u otra tienda online, tomo nota del tracking y hago seguimiento en el
sistema del transportista que este trasladando mis paquetes.
¿Qué paso? Nada más y nada
menos que Amazon notificándome que el perfume de Paris Hilton había sido
entregado. Y yo: OK, genial, ¡aguarda!…Pero ¿A quién se lo entregaron?
Contacté a mi casillero en
Miami y me confirmaron de que el paquete no fue entregado, al menos no a ellos.
Entonces, antes de correr como loco a pedir reembolso a Amazon, tomé mi número de tracking y observé en el sistema de rastreo
de Amazon que el paquete había sido enviado por parte de la tienda a través
de UPS.
Entré a la web de UPS e introduje mi número de
tracking y ¿Qué me encuentro? Con que UPS entregó mi paquete a una oficina
postal de USPS, sin especificar cual oficina.
Ok, entré al sistema de tracking de USPS, ingreso
mi número de tracking y orden parece como entregada.
Bien, al ver el estatus de mi orden como entregado, habiendo confirmado
con mi casillero que la orden no les fue entregada, me comuniqué con Amazon vía
chat.
¿Qué debo decir al solicitar un reembolso a
Amazon?
La pura verdad, y es que no hay manera de que utilices
una mentira para intentar engañar a Amazon para que te dé un reembolso, ellos
lo comprueban todo.
Entonces le escribí a la operadora:
“Hola
chica buen día, compré un perfume el cual aparece en el sistema de rastreo de
Amazon, UPS y USPS como entregado, pero
a mi casillero no fue entregado y yo tampoco lo tengo en mis manos”
También puedes leer: Cómo solicitar reembolso a Wish
La operadora de Amazon que me atendió, muy gentil ella por cierto, me
indicó que en vista de que el perfume de Paris Hilton había sido comprado a una
tienda, la cual omitiré nombrar para no hacerle mala publicidad y porque al fin
y al cabo no tuvo la culpa de que yo no haya recibido mi compra; yo debía
comunicarme con el vendedor, pero que igual ellos me enviarían un formulario
denominado “Garantía de la A a la Z” de
Amazon, y efectivamente me lo enviaron.
Cómo procede el reembolso de Amazon por
paquetes no entregados
Ok, les confieso que lo di todo por perdido, y es que ustedes saben que cuando un paquete aparece “Entregado” hay 99% de probabilidades de que si no lo recibiste, pierdas tu dinero, porque si los sistemas dicen que fue entregado es porque así fue o al menos, eso era así.
Pero NO, ahora las cosas han cambiado y
hay gente buena en Amazon que se encarga
de investigar los reclamos por paquetes extraviados o no entregados.
Bueno, lo siguiente que hice fue comunicarme con la tienda, les escribí
lo mismo:
“Buen
día, compré un perfume en su tienda el cual aparece en el sistema de rastreo de
Amazon, UPS y USPS como entregado, pero
a mi casillero no fue entregado y yo tampoco lo tengo en mis manos”
El mismo día recibí una
respuesta de la tienda en mi correo, donde se me notificaba que efectivamente
mi paquete había sido entregado, me colocaron el número de tracking y me
pidieron que no dudara en contactarlos si tenía alguna inquietud.
Ok, lo di todo por perdido…Lo
confieso, dije aquí no hay nada más que hacer, no recibí el perfume, no tengo
mi dinero, el perfume aparece como entregado y no tengo mi reembolso de Amazon.
Pero qué pasó: Amazon
respondió al formulario que llené y envié por correo, el de la “Garantía de la A a la Z” de Amazon, ese mismo, el salvador. Entonces Amazon me indicó
lo que pueden ver en la imagen a continuación.
Ok, el punto es que Amazon me pidió que enviara un capture a freight-forward-lost@amazon.com
donde se mostrara que el paquete no había sido entregado. El problema es que
todos los captures que tenía a mi disposición, decían que el paquete había sido
entregado.
Bien, yo envié los captures de UPS y USPS y expliqué que a pesar de que
el estatus de envió aparece como entregado, debían notar que yo no había
firmado la recepción, ni ninguna otra persona.
Ok, pasaron dos días y recibí un correo de Amazon; ¡Boom!...Amazon
comprobó que la orden no fue entregada y emitió reembolso a mi favor.
Un día más tarde ya tenía mi reembolso de Amazon en mi tarjeta de crédito. Me da pena con el vendedor, ojalá haya recuperado su producto, porque lo peor que puede pasar es que el producto se quede en alguna oficina de USPS por un problema político por el cual estamos siendo afectados los compradores.
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