Si tu paquete de Amazon nunca llegó, esta es la
forma más rápida y sencilla de ponerte en contacto y solicitar reembolso a Amazon o pedir que te envíen el producto
nuevamente.
Todos estamos ordenando más cosas que nunca en
línea, pero puede ser complicado ponerte en contacto si un paquete de Amazon
nunca llega.
Siempre estoy resolviendo problemas con Amazon, como cuando bloquearon mi cuenta por una GiftCard que me regalaron y lo resolví después de varios intentos fallidos.
Síguenos en TelegramSi bien la aplicación y el sitio de Amazon ofrecen
muchas opciones si deseas devolver un artículo que ya no deseas, no hay una
manera fácil de decirle a Amazon que un paquete
nunca fue entregado.
Analizaremos lo que debes hacer si tu paquete se
pierde, independientemente de si deseas un reembolso o un reemplazo. También puedes leer cómo solicitar reembolso a Amazon si USPS no entregó tu paquete.
Qué hacer si tu paquete de Amazon nunca llegó
Primero, abre el sitio o la aplicación de Amazon y asegúrate
de iniciar sesión antes de escribir 'contactar al servicio de atención al
cliente de Amazon' en la barra de búsqueda principal.
En la parte superior de la página, en "¿Cómo me comunico con el servicio de
atención al cliente?" debe haber un enlace que puedes utilizar.
Una vez que hagas clic aquí, se te dirigirá a la
página siguiente, donde debes hacer clic en 'comenzar a chatear ahora'.
Hay cuatro opciones claves para elegir o puedes escribir un mensaje en el cuadro de chat.
Asegúrate de seleccionar el artículo que falta de tu
historial de pedidos y decir qué te gustaría que se hiciera para resolver el
problema. Por ejemplo, puedes estar satisfecho con un reemplazo o
simplemente pedir un reembolso a Amazon
si ya no deseas el artículo.
Personalmente probé este método de reembolso en Amazon [Puedes ver un extracto de mi conversación con el chat automático de Amazon, en inglés ya que conseguir soporte en español a veces es difícil] cuando uno de mis paquetes desapareció y el proceso fue rápido ya que inmediatamente me ofrecieron un pedido de reemplazo gratuito que finalmente llegó.
Alternativamente, puedes solicitar una devolución
de llamada haciendo clic en '¿Necesita
ayuda por teléfono? Podemos llamarte. Deberás seleccionar la
orden del pedido que trata la llamada.
Amazon dice que un agente que maneja la consulta
específica intentará contactar al cliente en menos de un minuto, aunque esto no
está garantizado.
¿Qué pasa si mi paquete faltante se muestra como entregado?
Amazon
generalmente ofrece reembolsos o reemplazos sin muchos problemas, por lo que el
proceso debería ser realmente sencillo.
Sin embargo, si
tu artículo se muestra como "entregado" pero no ha llegado, hay
algunas cosas que deberás hacer primero antes de utilizar el método anterior
para obtener un reembolso en Amazon.
Amazon recomienda ponerse en contacto con el
servicio de mensajería con el número de seguimiento y preguntar dónde está el
paquete.
También dice que vale la pena verificar si alguien
más en tu hogar lo recibió y verificar en algún lugar seguro o con tus vecinos.
También debes verificar si hay algún aviso de
intento de entrega en tu email; estos tendrán instrucciones sobre cómo volver a
entregar el paquete o cómo recogerlo.
Si todo esto falla, debes enviar el paquete
faltante a Amazon como te indiqué anteriormente.
Si consultas un artículo tan pronto como aparece
como faltante, Amazon a menudo te pedirá que esperes un par de días para
asegurarse de que no llegue tu pedido antes de que te ayuden a través del
sistema de chat bot automatizado.
¿Cómo obtengo un reembolso de Amazon después de 30 días por producto defectuoso?
Inicia sesión en tu cuenta y selecciona “Tu cuenta”.
Verás un botón que dice “Tus pedidos.
Luego verás un recuadro que dice “Rastree, devuelva
o compre cosas de nuevo”. Ignora esto. No es una opción viable cuando se trata
de pedidos de más de 30 días.
En su lugar, presiona el botón que dice
"Ayuda". Luego verás la selección de opciones (o similar).
Una vez más, evita las devoluciones y reembolsos. Si han pasado más de 30 días desde que hiciste el pedido, esto no te ayudará.
En su lugar, haces clic en el cuadro “Contáctenos”.
Harás clic en el cuadro "Comenzar a chatear
ahora" a la izquierda. Puedes obtener ayuda por teléfono, pero el chat es
más fácil y rápido en la mayoría de las ocasiones.
Verás una ventana emergente de chat similar a la
siguiente:
Las palabras claves que debes utilizar son, sospecho, "devolución",
"reembolso" y "defectuoso". Cuando escribí "Quiero
devolver un artículo defectuoso para obtener un reembolso", apareció
automáticamente una lista de productos que había comprado, que se remonta a
años atrás.
Me desplacé hacia abajo para encontrar el altavoz
TaoTronics que dejó de funcionar y lo seleccioné, pero podría haber buscado
fácilmente un elemento en el cuadro "Buscar elementos".
En este punto, el chatbot solicita más información
para ayudarte a "llevarte al lugar correcto". Puedes hacerlo (es lo
suficientemente inteligente como para seguir las indicaciones), pero es posible
que prefieras presionar el ícono diminuto de una persona que usa auriculares.
Eso te pondrá directamente en contacto con un asociado.
Cuando elegí hablar con un asociado, me conectaron
con un operador o agente de Amazon en un minuto.
Él ya tenía los detalles de mi pedido y rápidamente
descubrió que este artículo fue vendido por un vendedor independiente pero
gestionado por Amazon. Por lo tanto, no pudo organizar un reemplazo directo,
pero sí un reembolso.
Como puedes ver, puede optar por un reembolso
directo o una tarjeta de regalo. Este último es más rápido, así que opté por una
GiftCard.
Un minuto después de finalizar mi conversación con el
agente de Amazon, llegó un correo electrónico a mi cuenta explicando cómo
devolver el altavoz. No pasaré a explicarte como devolver un producto defectuoso al
vendedor de Amazon, ya que variará según tu ubicación, pero debería ser
sencillo.
Tenga en cuenta que solo tienes una semana para devolver el artículo, ¡así que no lo olvides! De lo contrario podrían bloquear tu GiftCard o cargar el valor del producto a tu tarjeta.
